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图书馆学论文投稿模板以图书馆理念创新公共图书馆服务模式,EditSprings,艾德思

网络 | 2019/01/10 10:39:56  | 108 次浏览



  摘 要:在信息技术和用户需求的推动下,我国公共图书馆的基本功能和生存环境也有了新的变化,公共图书馆仍然需要改变传统观念,不断创新服务方法,提升建设水平.本文主要分析了以"图书馆+'理念引导公共图书馆创新服务模式和管理体制,通过与其他平台(组织/场所)在图书借阅等方面开展共建共享,为广大公民提供更加便捷高效的文化服务的实践做法.最后,提出了推广"图书馆+'理念创新公共图书馆服务模式的意见.

  关键词:图书馆+,服务模式,公共图书馆,体系建设

 

   1.引言

  公共图书馆在我国公共文化服务体系及制度建设中具有重要作用,为保障公民获取知识/信息的权利提供了强大的基础支撑.近年来,随着我国公共文化建设投入的稳步增长,公共图书馆等公共文化服务效能明显提高,有效地满足了公民的基本精神文化需求.但是,在信息技术和用户需求的推动下,我国公共图书馆的基本功能和生存环境也有了新的变化,公共图书馆仍然需要改变传统观念,不断创新服务方法,提升建设水平[1].实践证明,基于"图书馆+'理念,借助技术手段的升级发展/服务载体的延伸,创新服务方法,是公共图书馆增强自身竞争力/更好发挥社会教育功能的有效途径.

   2."图书馆+'理念介绍

   "图书馆+'的理念概念/内涵

  "图书馆+'理念与公众相对熟知的"互联网+'理念有相似之处[2].通常来讲,"互联网+'是指"互联网+各个传统行业',即传统行业利用信息通信技术以及互联网平台,实现互联网与自身行业的线上线下深度融合,创造出在线理财/在线购物/在线出行等新的发展生态.与之类似,"图书馆+'实际上是指"图书馆+各类平台(组织/场所)',通过图书馆与中心学校/社区服务中心/咖啡厅/软件开发机构等合作,建立交互性空间,共享空间/资源等,打造新的服务方法和渠道,拓展图书馆的服务对象.

  本文所指的"图书馆+'是图书馆与其他平台(组织/场所)之间的"叠加',包含其他平台(组织/场所)/服务方法渠道创新两个基本要点[3].在图书馆研究领域,部分学者将图书馆借助数字技术手段打造信息化服务平台/建设展览馆博物馆等做法,也归纳为"图书馆+'的理念.这种做法实际上是图书馆自身服务方法的改造和服务内容的拓展,本文的研究对象不包括类似内容.

   "图书馆+'的理念特征

  "图书馆+'理念的主要特征有以下四个方面[4]:一是跨界共享."图书馆+'理念引导图书馆固有的场馆积极开展合作,实现了图书馆与其他平台(组织/场所)之间在空间资源/文献信息资源/客户(读者)资源/管理人才等多个方面的共享,从而节约服务成本/提高服务水平/扩大服务范围.

  二是创新驱动."图书馆+'理念的本质是在读者需求变化的驱使之下,图书馆自身主动创新管理和服务的方法方式,打造多种联系读者的桥梁渠道.

  三是便捷灵活.公共图书馆受地理位置/场馆容量等因素的限制,服务半径范围有限,可容纳量/可承载量有限."图书馆+'理念提倡图书馆与学校/社区服务中心/咖啡厅及教育平台/在线阅读平台等合作,能够突破服务时间空间上的限制,为读者提供灵活的便捷服务.

  四是突出读者导向."图书馆+'理念反映出图书馆作为公共文化传播平台,坚持以读者需求为导向/坚持服务读者的发展理念.通过多种形式的合作,地铁口/咖啡厅/商场/广场等有潜在读者的地方都可以通过建设图书角等形式成为图书馆的服务窗口.

   3.以 "图书馆+'理念创新公共图书馆服务模式的必要性

   发展"图书馆+' 对确保图书馆功能发挥有着重要作用 (我国传统图书馆服务方法的局限性).

  公共图书馆服务体系建设有三项重要内容:一是基础设施建设,二是文献信息资源建设,三是服务方法创新[5].基础设施建设和文献信息资源建设是做好图书馆服务的前提和基础,而服务方法的创新程度对基础设施和文献信息资源的功能发挥有着很大的影响.

  我国传统的图书馆服务方法具有局限性.传统的图书馆以实体馆藏为依托,为读者提供阅读书籍的空间场所,以此来传播知识信息.这种传播获取方法单一,服务空间范围和时间范围有限,传播的内容不够丰富(以纸质书籍为主),阅览室的环境氛围一般.处于信息时代的当代读者,不再满足大量的纸质书籍,更容易受到纷繁复杂的信息冲击和扰动,对图文信息/电子书籍/影视音像等更容易接受.同时,快节奏的生活方法对读书的时间和空间提出了不同的要求,碎片化阅读/全时阅读/随地读书应运而生.传统的图书馆服务体系所能提供的读书模式很难满足读者的新需求,因此因势利导创新服务模式很有必要.图3-1是对近百万人"不喜欢去图书馆的若干理由'的问卷调查结果:

  图3-1

   3.2  发展"图书馆+'是公共图书馆践行公益性的具体体现(公共图书馆自身发展职责和业务需求).

  公共图书馆具有公共性/社会教育性以及公益性.在互联网/物联网不断发展的背景下,研究分析商业环境变化/读者需求变化,从而创新服务方法手段是公共图书馆践行自身公益性/促进自身职能作用发挥的有效途径."图书馆+'理念倡导不以市场收益为导向,坚持从读者需求出发,通过信息资源的共享为更多的读者提供更加便捷舒适的阅读服务[6].这是公共图书馆践行公益性服务的具体体现,符合图书馆"对社会普遍开放/平等服务/以人为本'的基本原则,有利于公共图书馆提升社会形象,强化服务职能,增强社会影响力.

   3 .3 发展 "图书馆+'是公共图书馆应对市场竞争的积极举措.

  近年来,网上书店/线上阅读的蓬勃发展,对实体书店/实体图书馆带来了很大的竞争压力,实体书店读者逐渐减少乃至书店关停的消息时有发生.对于公共图书馆来讲,转变发展思路,适应读者改变的阅读和购书习惯,尝试多元化经营,已经刻不容缓[7].发展"图书馆+'为公共图书馆提高资源流通使用效率/提升自身服务效用提供了更多的可能,有利于公共图书馆的长远可持续发展.

   4 .以"图书馆+'理念创新公共图书馆服务模式的实现形式

  近年来,按照文化事业供给侧改革的要求,我国在以"图书馆+'理念创新公共图书馆服务模式领域有不少探索和实践,并展现出因地制宜因时制宜的多样性多元化特征.图4-1是对近百万人"喜欢或希望在哪里看书'的问卷调查结果:

  图4-1

   4.1 图书馆+书院

  图书馆和书院都是传承中国优秀文化的有效载体.在古代,我国图书馆主要是文献存储和查阅的功能;书院主要承担教育和宣传思想文化功能,规模大的书院一般都藏有数量可观的文献,在很大程度上推动着我国古代图书馆的发展[8].此外,书院盛行"讲会'制度,同时具备教育功能和研究功能,这与现代大型综合图书馆的功能相似.随着历史的发展,书院的公共文化服务功能渐趋弱小,但书院在传承弘扬民族传统文化方面仍然有很大优势."图书馆+书院'可以通过共建共享,一方面丰富公共图书馆在传统文化方面的资源储备,增强公共图书馆的吸引力;另一方面借助图书馆的平台,推进传统文化的传播.

  山东省政府大力支持"图书馆+书院'的发展模式,2014年省文化厅专门出台<关于在全省创新推进"图书馆+书院'模式建设"尼山书院'的决定>(鲁文〔2014〕28号),要求在全省各级公共图书馆建设"尼山书院',在提供传统文化服务的基础上强化以文化人的功能,打造全省独有文化品牌[9]. 书院主要开展经典诵读/国学普及/礼乐教化/道德实践/情趣培养等活动,在总体设施和布局上体现一个统一标牌/一尊孔子像/一个国学讲堂/一个道德展室或展板/一个国学经典阅览室或阅览区/一个文化体验室或活动区"六个一'.截至2017年2月,山东省内公共图书馆已全部建成尼山书院,乡村(社区)儒学讲堂达到9200多个,举办各类活动逾4万场次,参与群众超500万人次,成为国内体系完整/覆盖广泛/内容丰富/形式活泼/群众欢迎/效果显著的传统文化服务传播传承重要公司之一.

   4. 2  图书馆+社区

  公共图书馆是地区知识信息资源中心,是提高公民文化水平的重要阵地.社区是社会的基本单元,不少社区受客观条件的限制很难在短期内完善建设文件设施,社区居民的文化生活需求方面存在一定的服务缺失[10].社区居民是公共图书馆的服务对象之一,公共图书馆依托社区开展延伸服务,能够在一定程度上为居民提供信息服务及专业指导,提升社区居民精神文化素养."公共图书馆+社区'模式下,公共图书馆可以通过流动服务车/社区服务点等形式参与到社区文化建设中,为社区居民提供报刊书籍借阅服务/组织各类讲座展览/提供信息咨询,[11]从而实现公共文化服务向基层延伸,在繁荣社区文化/丰富社区居民生活的同时也提高了图书馆馆藏利用率,扩大了读者群,而且也免去图书馆租用场地/人员和设备的投入,具有很大的灵活性和适应性.

  辽宁省沈阳市和平区图书馆自2009年开始推行社区图书馆建设,当地将图书馆建设纳入15分钟文化圈,在和平区12个街道办事处设分馆,在有条件的社区/商业网点设图书室,实行网络化管理,图书流动"文化快车'及时为分馆更新图书[12].读者在总馆和分馆通过电子终端设备可以查询到图书馆藏信息,借书证按照"一卡通'原则设计,能够实现一处借阅/任何一处图书室可还.这种做法极大地满足了当地居民的文化需求,充分发挥出公共图书馆在建设学习型城市中的引导作用和社会教育职能,为构建和谐社会营造出良好氛围.

   4. 3  图书馆 +手机软件

  万物互联和移动终端不断发展的背景下,图书馆突破原有服务的地理空间限制,与具备在线查询/在线阅读等功能的软件开发商合作,借助已有的手机软件平台或者打造新的移动终端服务平台很有必要.当前,腾讯旗下的微信阅读/京东旗下的拇指阅读/中国移动旗下的咪咕阅读/中国电信旗下的天翼阅读/华为研发的华为阅读等多家互联网机构已经在打造网络图书馆领域崭露头角.公共图书馆应当及早开展相关研究转型,以积极应对网络图书馆带来的巨大挑战.

  "找本书微图书馆'服务应用系统是广东工业大学图书馆寻求"图书馆+手机软件'的成功案例[13].该软件是由广州书富信息科技有限机构和广东工业大学图书馆联合开发的图书馆移动应用软件.软件系统通过对图书馆相关的大数据进行分析和智能挖掘,有效地整合了所有馆藏资源,搭建便捷管理的移动智能图书馆云平台.系统能够实现图书一站式检索/跨馆查询/图书定位发现/借书证管理等多种功能,读者通过认证后,还可以查看/订阅校内新闻,深受校园读者喜爱.

   4. 4  图书馆 +咖啡屋等商业空间

  公共图书馆的实体空间有限/服务范围有限,增加公共图书馆的数量既受多种客观因素的限制,又难以形成良性的长效运转机制.因此,对于公共图书馆来讲,借助咖啡屋等商业空间,在商业空间内放置书架,形成阅读空间,是借力拓展服务渠道的一种途径.这种模式也能够提升咖啡馆等商业空间的文化氛围,为消费者提供额外的文化服务,对某些商业空间有吸引力,具有一定的可行性.

  深圳市青番茄文化传媒有限机构是于2010年成立的全球首家中文网上实体书图书馆,最初以互联网为平台,为用户提供免费借阅服务[14].2013年初,青番茄以"尽享书式生活'为口号,开始开展"in library'服务项目,将青番茄从互联网搬到线下.机构尝试与咖啡屋洽谈合作,在原来咖啡屋中开辟一个搁置书籍的地方,形成有阅读氛围的空间.青番茄的读者可以在城市任何一家贴有IN LIBRARY标识的咖啡馆享受到免费借阅服务.该项目一度盛行,受到消费者追捧,曾在全国的17个省份54个城市,建立起600多家咖啡图书馆,合作伙伴包括雕刻时光/漫咖啡/Zoo-coffee/3W咖啡等知名度较高的咖啡屋.

    其他服务模式

  "图书馆+'理念下,创新公共图书馆服务方法还有其他多种实践途径[15]."图书馆+'创客空间建设智能服务场所,上海图书馆将馆内面积约800平方米的专利标准检索工具阅览室改造为"创·新空间',为读者提供智能化/全媒体专题信息服务,为创客/极客及专业设计人员搭建主题服务的知识平台和体验艺术创意的智能空间."图书馆+'图书馆搭建图书馆联盟,宁波大学园区图书馆联盟馆有包括中小学/企业和机构在内的700余家成员单位,图书馆联盟有数字图书馆联盟和实体图书馆联盟,总馆为成员馆提供服务器/公用平台/图书通借通还/业务培训等多种服务[16].此外,"图书馆+文创'"图书馆+生活便利区'"图书馆+银行'"图书馆+酒店'"图书馆+医院'等服务模式也正在兴起,让图书馆服务融入到百姓生活的方方面面.

   5 .以"图书馆+'理念创新公共图书馆服务模式实施要点分析

  自从互联网开始插上"+'的翅膀,人们的思维方法/生活方法等都开始发生连锁反应.阅读方法也同样如此,人们不再固守传统的旧有模式,而是以一种全新的思维对其重新建构.公共图书馆,作为提供全民阅读服务的主要阵地之一,也在这种趋势下,积极转变,寻求着跨界合作的新思路."图书馆+'正蓬勃兴起,以"1+X'的无限可能,与书店/咖啡馆/银行/医院/宾馆等频频擦出融合共通的火花.图5-1是对近百万人"心目中的图书馆应该是什么样'的问卷调查结果:

  图5-1

   5.1 坚持开拓思路,不断创新服务

  公共图书馆要保持可持续发展的后劲,在激烈的竞争中谋生存/求发展,必须破除陈旧的观念,把握机遇不断推进服务创新.只有这样,才能更好地满足读者多样化和个性化的需求,打造出图书馆良好的社会形象,在未来发展中赢得主动[17].以"图书馆+'创新公共图书馆服务模式,首先要求图书馆管理人员/从业人员改变以往的思想认识,突破传统思维的局限,坚持开拓思路,以科学的眼光辩证地看待市场的变化,积极谋划推动图书馆创新发展.

   坚持部门主导 ,争取社会参与

  以"图书馆+'创新公共图书馆服务模式,需要图书馆自身的积极推动,争取在各部门在资金/政策等方面的支持."图书馆+'倡导公共图书馆和其他公司的合作,需要主动发挥多种经济组织/社会组织从业人员的积极作用,争取学校/企业等的积极参与支持[18].文化服务和文化传播带有公益性,盈利能力相对较差,因此创新公共图书馆服务模式也需要发挥文化志愿者/文艺骨干/文化经营者等的重要作用,形成图书馆主导推动/各方积极参与支持的良好局面.

    加强人员培训 , 提高人员素质

  服务方法的转变和市场领域的开拓必然要求人员素质的提高."图书馆+'理念需要图书馆从业人员在以往的日常工作之外,走出馆外与各行各业开展业务交流和项目合作,这就要求从业人员具备较好的沟通协调/语言表达/营销推广及经营管理能力.图书馆需要对人员的培训,提升人员素质,以员工的提升来促进图书馆自身的发展.

    遵循市场规律,不搞一刀切

  以"图书馆+'创新公共图书馆服务方法,要坚持遵循市场规律,顺应各地图书馆面临的市场环境,坚持因地制宜,不搞一刀切,避免出现一味求新而忽视图书馆传统主要经营服务业务/形象工程等问题[19].对于大型图书馆可以先选择一两个地方进行试点,在经验成熟的基础上再在面上展开.

   6.结语

  "图书馆+'理念创新公共图书馆服务模式具有很强的实践价值和指导意义,值得传播和推广.以"图书馆+'理念创新公共图书馆服务模式是公共图书馆顺应时代发展需求,在新业态环境下实现自身转型的有效途径,有利于增强公共图书馆的吸引力和生命力[20]."图书馆+'理念通过社会细胞的图书馆化和图书馆的泛在化,更好地发挥图书馆在信息知识传播方面的公共文化职能,将优秀的文化传播到企业/社区/学校等社会角落,为广大公民提供更加便捷的文化服务.

 

 

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