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倪恺我们并没有那么与众不同,EditSprings,艾德思

网络 | 2019/01/04 14:41:24  | 108 次浏览



    从高管说话艺术看跨国企业在华成功之道

    倪恺是教科书级别的

    "可以说是压力山大',当记者问及今年车市下滑,作为奔驰全球最大单一市场的负责人明年的压力是什么时,没等记者问完,没等翻译,倪恺冷不丁插了这么一句.

    这是广州车展媒体日梅赛德斯-奔驰专访中发生的一幕.这意味着英国人听懂了提问,也意味着一个小时前在发布会上用汉语大段演讲并说出"广东菜很牛,这话没毛病'"好了,不得瑟了,我还是说英语吧'这些话时背后不只是文案团队和提词器上的音标,他的汉语水平进步之快让人吃惊.

    来到中国即将满6年,长期采访他的记者会知道,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限机构总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)并不是语言天才,从最早的"您好'都蹩脚到如今能脱离翻译用网络语言插科打诨,每一次见他都会发现他在进步.

 

    倪恺回答另一个问题时提到一句"对未来发展抱以乐观的理由还有很多,其中很重要的一项就是同事们日复一日的努力',单从学汉语来看他自己何尝不是.奔驰从2013年来取得的市场成绩又何尝不是.

    永远的乐观派

    倪恺是那种脑袋上和心里永远一片阳光的人,您不会看到他情绪低落,眼神黯淡无光.在接近2018年终的时间点,每一个车企高管都会被问到市场环境问题.他的回答是"道路是曲折的,但是前途是光明的,对市场的判断不必过于悲观.'

    这个结论并非口号,它基于经验——"过去,尽管每年我们都面临不同的挑战,整个汽车市场仍保持了非常可观的增长.'

    也基于理性数据分析——"虽然今年的增势趋于平缓,但中国的平缓增长是基于一个非常高的基数之上,较美国汽车市场高50%左右.因此我相信,中国市场仍然有充足的空间让品牌保持健康发展.'

 

    个美国市场,这就是对中国的信心所在.具体到豪华车细分市场还会更乐观一些,在大盘动荡的时候,中国豪华车市场依然保持着10%的增长.

    倪恺说:"我们每一步都有挑战,但我们没有必要因为当下的挑战而惊慌,还是要保持冷静,保持现有的步伐.中国市场最吸引人的地方就是,这里永远充满机会,可以让我们尝试很多新的事物.'

    这也不是空话,奔驰的尝试有电商——从2016年底推出梅赛德斯-奔驰电子商务平台以来,机构收获了20万个销售线索.这个数据不算耀眼,但对拥有132年历史的汽车品牌/对"汽车发明者'来说,是销量上的一小步,模式革新的一大步.

 

    还有She's Mercedes,目前奔驰客户中有1/3的是女性,She's Mercedes平台上已经有6万多位活跃用户.倪恺说:"另外2/3的男性客户如果足够'智慧'的话,也一定会非常尊重女性的意见,未来,希望它能与我们的实体店进行结合,使品牌行为和经销商层面有更好的整合.'

    更著名的是Mercedes me体验店.大陆第一家Mercedes me体验店2016年4月在北京开业以来的成功经营证明了这种模式的可行性.第二家体验店今年4月入驻上海外滩,明年一季度将在成都太古里开设第三家,第四家Mercedes me体验店之后将落地深圳.

 

    奔驰还在今年正式启动了"2020网络升级计划',在之前网络数字化基础上再升级,打破原来业务流程里的点和线的传统,变成一个网络体系,覆盖客户整个购车/用车的体验周期,线上线下共同促进品牌吸引力和业绩增长.

    谦恭的智者

    "最近我去了蔚来的体验店,也跟他们的同事进行了交流,他们体验店模式跟我们的Mercedes me体验店有很多共通之处.中国的独特与魅力之处在于,永远给予新事物发展空间,不乏有雄心勃勃的年轻人进入到不同领域,这点是欧美市场不具备的.'

 

    被问到对造车新势力的看法时倪恺如是说.这段话可以看做跨国厂商回应类似问题的范例:坦诚陈述事实/不随意评价友商/无缝植入广告/发自内心且不失技巧地赞美中国的创新环境.没有先行者的傲慢与偏见,只有感受到的谦恭与智慧.

    有时候谦恭得出乎意料,"我们一直认为,我们作为汽车品牌,并没有那么与众不同,只是社会环境的一部分,大家要在各自的领域努力把自己的生意做好.'接地气'很重要,它源于自我认知和社会洞察,需要让自己保持与周围社会的真实关联.我们如同水中游鱼,但水中不仅有我们,还有其他元素.'

    在大家都高喊"我们不一样'的时候说自己"并没有那么与众不同',后面的表述不像是企业高管,更像是哲学家/社会学学者的言论.

    但不得不承认,奔驰近年来在中国的成功与这种哲学密不可分.相对比,2013年之前的奔驰遇到的种种坎坷常常被总结为"不接地气'/"不了解中国'.

 

    如此看来,倪恺学汉语/学网络用语这件小事只是冰山一角,它反映出的是一家跨国机构对待中国市场的顶层设计,融入本地市场的态度,以及服务中国客户的方法方式.

    在低调和谦恭中这个智者不但拿到了豪华车销量第一,还干了许多为未来埋下伏笔的铺垫,比如11月14日宣布投资总计超过11亿元人民币建立中国研发技术中心,比如与吉利成立合资机构进入高端出行服务领域.

    着眼未来的同时也没有耽误眼前.奔驰和smart品牌前10个月累计销量564945辆/同比增长11%,依旧保持豪华车销量冠军.

    问题来了,他这个"压力山大'从哪来的?

 

 

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