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质保&售后

质量保证


中英双语学术翻译团队 

EditSprings的学术翻译团队由精通中英双语、学术背景深厚、投稿经验丰富的外籍华人或留学人员组成,他们毕业或者就职于英国、美国、加拿大等英语母语国家的高校和科研院所,在本学科领域有10年以上研究背景并有多年从事SCI论文编辑、审稿经验。


英语母语同行编辑团队

EditSprings的母语编辑都具备以下5个条件: 

      1)来自以英语为母语的国家,如美国、英国、加拿大、澳大利亚等;

      2)具有所编辑学科的博士学位,对学科前沿与热点十分了解; 

      3)10年以上学科领域的学术科研背景,在世界著名学府和科研机构从事科学研究;

      4)至少5篇以上SCI文章的撰写和发表经验;

      5)5年以上SCI论文编辑、修改、审稿经验。


编译团队淘汰制

EditSprings对每一位编辑建立档案库,对每一篇经由编辑修改过的文章做质量追踪,设立编辑淘汰制度:

       1)由该编辑修改过的文章有一次因为英语水平问题被学术杂志拒绝发表;

       2)由该编辑修改过的文章有一次被客户投诉并经证实存在严重质量问题;

      符合以上任意一条的编辑,都将被取消与EditSprings的合作资格。因此,只有保持进取心和责任心,在专业水准上不断要求进步的编辑,才是EditSprings团队的一员。


论文质量管理系统

EditSprings的服务以质量为核心,承诺为客户提供最优质的服务。

      1)采取编辑负责制。每位编辑对其修改的文稿负责到底,直至通过学科负责人复审。

      2)由学科负责人,文稿责任编辑,相关子领域编辑,及公司负责人组成质量管理团队对文稿的质量保证负责。

      3)多次遭到客户投诉或服务质量不能令客户满意的编辑,经由质量管理团队裁决,取消与EditSprings的合作资格。


服务承诺

我们对EditSprings修改的原稿负责到底。如果质量管理团队认同客户的意见,我们将提供免费再修改服务,直至客户满意为止


售后服务

  

收到修改稿后,我们建议您: 

 * 请务必仔细审查编辑的修改;

*对编辑的修改和批注有任何疑问、质疑和回复,请不要擅自改动, 您可以将疑问、质疑或回答以批注形式标记出来,比如以下几种情况:

      1)对原文稿中表述不清而导致编辑理解有误,造成翻译或修改中改变了作者原意的地方;

      2)编辑对原文稿中表述不清的地方,做了注释,要求作者重新陈述原意的地方。

注:这些建议的目的是,在作者和编辑双方充分沟通的情况下,保证文稿在投寄出去前能将语言问题全部解决,以保证文稿的语言质量,看似麻烦,实则节省了文稿可能再次被退回的审稿时间,提高了效率。

*将上述您的疑问、质疑、回答、重述内容用英文阐述(翻译服务及标书服务则可以使用中文)并发送至2534867089@qq.com,并附上以下说明:

       1)您的意见及不满意的理由;
       2)如果可以,请提供您不满意的例子。

编辑将免费回答您对语言的任何疑问,并进行有针对性的编校,直至您满意为止。


如果您的文稿完全因英文水平被拒

请通过邮件联系我们的客服人员, 并以英文(翻译服务及标书服务则可以使用中文)附上以下文件:
1.审稿人给出的评论;
2.您的具体意见;
3.您向期刊等提交的最终文稿。


EditSprings的承诺:
1.我们将在收到邮件后一个工作日内与您联系;
2.质量管理团队将对客户的意见及文稿质量做评估;
3.我们仅对EditSprings修改的原稿负责。如果质量管理团队认同客户的意见,我们将提供免费再修改服务,直至客户满意为止;
4.对客户后续自行修改,或添加的内容,我们提供多轮编辑服务


免费重修  

文稿投寄给杂志后因语言问题被拒,除开以下三种情况,EditSprings提供免费再修改:

*作者对文稿添加新内容或进行重大修改;

*在未与编辑沟通的情况下,拒绝或者修改了编辑的修改;

*对原文稿中表述不清,编辑要求重新陈述的地方,作者并未做出重新陈述且交给编辑再次修改。

注:由于以上三种情况而造成的文稿投寄后被杂志以语言问题退回,我们推荐作者使用“多轮编辑”服务。


多轮编辑

经过EditSprings的第一次修改服务后,客户可以将文稿提交给评阅人、审稿人或导师,在获取的反馈和建议指导下,客户对文稿进行了内容上的修订或变更。针对需要再次对语言进行修改的客户,EditSprings提供多轮编辑服务。

符合以下条件的多轮编辑,可享受六折价
1)您需要我们重新修改整份文档;
2)您新添加的内容不超过第一轮修改稿的50%。

提示
1)如您需要多轮编辑服务,请在提交新订单时,在备注中准确填写您的文稿上一次提交修改的原订单号;

2)您提交订单时所获得的报价为无任何折扣的原价;

3)客服将通过您提供的原订单号审核文稿,如符合多轮编辑的折扣条件,我们将立刻调整您的订单价格。因此,为了您获得准确而优惠的价格,请务必填写准确的原订单号;

4)如果您新添加或修改的内容超过第一轮修改稿的50%,将不能享受多轮编辑折扣,文稿按首轮编辑计算价格。

符合以下条件可免费享受多轮编辑

在第一轮修改中,编辑对文稿中的某些逻辑混乱或意思含糊的语言提出疑问或注释,要求作者做进一步澄清或重写。对编辑要求澄清或重写的部分,在您澄清或重写后,可以享受编辑免费地重新审阅及修改其重写部分。

提示
如果您只是要求编辑重新审阅您按照编辑的注释和要求重写的部分,您无需提交新订单,请文稿注明需要重审的部分,并发送邮件至2534867089@qq.com,同时准确填写您的文稿上一次提交修改的原订单号。